舆情处理基本原则

    这是社会化媒体时代，特别是微博兴起后，特别值得公关人注意的一类，就是投诉一方就遭遇的事件单独开一个微博帐号，主动请记者、网络意见领袖关注，在微博上随时随地，自己自发地公布事情的最新进展。即使这件事结束后，这个微博帐号仍在网络世界留有“遗迹”，成为企业永远的伤疤。

    在新媒体时代下， 电脑手机为终端的新媒体对于议程的设置功能也越来越明显， 议程设置理论依然能够发挥出强大的作用。政府要充分了解新媒体在舆论引导方面的功能。

    企业危机公关主要和传统媒体打交道。企业出了差错，在顾客找企业投诉无门的情况下，他们往往会求助于报纸、电视。根据传统媒体记者的写稿准则：必须向事件另一方求证说法，此时，有职业素养的记者定会给该企业公关负责人打电话，请企业给说法。

    舆情监测

    很多企业的声明写的不好，其实并不是公关部或者市场部的问题，而是企业的产品部门、财务部门和最高管理层的问题，因为很多的危机都是涉及到产品的问题，但产品部门并不想背锅，而财务部门可能也会从成本考虑，觉得短时间内想出来的解决方案可能太过于耗费资金，而CEO可能也会错误地认为，一旦企业宣布承担责任了，是不是就是意味着自己的企业在这次危机中就“认输“了？

    专业的公关公司有很多这方面详细、富有经验的预案。简言之，就是要先预设该企业可能遭遇的危机场景。比如你所在的企业属食品领域，那么危机场景可能有：食品遭受自然污染、人为投毒等。

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